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Le Job Phoning Marketplace vous permet de sous-traiter vos prospects téléphoniques à des télévendeurs indépendants travaillant à domicile. Nous avons développé une solution adaptée aux besoins de nos clients. Oubliez les centres d’appels traditionnels et profitez d’un service alliant flexibilité, sécurité et qualité. Les centres d’appels fonctionnent de différentes manières, mais ils ont tous le même objectif. Utilisez des routeurs pour distribuer les appels et un seul numéro de téléphone client. Si dix appels entrants arrivent en même temps, le routeur distribue automatiquement les appels à chaque opérateur disponible. C’est une stratégie efficace pour attirer les clients.

Comment un centre d’appel marche ?

Les fonctionnalités et les avantages d’un centre d’appels dépendent de l’entreprise qui l’utilise. Pour en savoir plus, les banques, les grandes multinationales et les commerçants par exemple, utilisent couramment des serveurs vocaux interactifs (IVR). Le système est basé sur la reconnaissance vocale qui répond automatiquement aux appels et indique aux utilisateurs les options à choisir. De cette façon, l’IVR lui-même peut diriger l’utilisateur et répondre à la question, souvent sans nécessiter que l’utilisateur soit pris au standard du centre d’appels. Les centres d’appels se composent généralement de responsables des opérations, d’analystes, de superviseurs, d’opérateurs, de groupes de formation, de personnel de qualité, d’assistance aux opérations, d’assistance technologique et de chefs d’équipe. 

De plus, il peut y avoir des gestionnaires de données ou des spécialistes en statistiques et en étude de données. 

Quels avantages peut-on tirer d’un call center ?

Les télévendeurs sont évalués pour chaque appel téléphonique qu’ils accomplissent. Vous pourrez choisir les experts avec lesquels vous souhaitez travailler en fonction de leur façon de parler, de leur proposition commerciale et de leur réputation.

Un système d’enregistrement des appels vous assure le réécoute de tous les rendez-vous de ventes terminés et de vous assurer qu’elles répondent aux spécifications de votre mission. Grâce à cette garantie, vous ne payez que les réservations qui répondent pleinement à vos attentes.

Vous pouvez vérifier la progression de chaque mission en temps réel sur votre système de vente. Concrètement, vous avez accès au nombre d’appels passés, aux heures de travail de chaque téléopérateur choisi, et au taux de contact à chaque mission. 

Quel genre d’entreprise a recours au centre d’appel ?

Les centres d’appels ou call center sont utilisés en e-commerce, de petits télévendeurs, des services d’assistance informatique, des organisations de vente par correspondance (VAD), des enquêteurs de satisfaction client et des enquêtes, quel que soit le secteur qui utilise le téléphone pour vendre et livrer des produits. On fait appel à ce système pour les organisations, ou pour améliorer le service (service après-vente) mais aussi la gestion de la relation client. 

Quel choix de centre d’appel faire ?

Vous avez décidé ou envisagez de lancer une campagne de téléprospection dans le cadre de votre stratégie marketing. Il existe plusieurs solutions pour lancer des campagnes téléphoniques, mais il peut être difficile de s’y retrouver parmi les différentes formules disponibles aujourd’hui. En tant qu’experts de la téléprospection, Job Phoning peut vous aider à y voir plus clair afin que vous puissiez faire des choix éclairés qui répondent à vos besoins et à vos objectifs de gestion des appels.

Réduire les coûts sans sacrifier la qualité est un exercice d’équilibre du point de vue de la stratégie commerciale. Cela est particulièrement vrai pour le choix d’un type de centre d’appels téléphoniques. 

Les prospects peuvent être mécontents de la téléprospection. On blâme souvent le fond, mais le problème vient souvent de la forme. Un démarchage d’appel prévenant, non envahissant et mené avec subtilité et discrétion est plus bénéfique. À l’inverse, des télévendeurs inexpérimentés, des appels téléphoniques constants, des scripts de vente médiocres ou simplement l’appel de prospects non pertinents peuvent entraîner un échec direct. Par conséquent, les campagnes téléphoniques doivent accorder une attention particulière au choix de la méthode. Outre le prix, les résultats et l’image de marque de l’entreprise sont menacés.

Avec les consommateurs qui sont de plus en plus exigeants, une bonne gestion de sa boutique en ligne s’impose pour garder une meilleure place sur le marché. Cet article vous servira de guide pour bien gérer votre boutique en ligne.

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Depuis près de 20 ans, L’océan Indien constitue une destination très prisée en matière de BPO offshore. En effet, Maurice, Inde et Madagascar figurent parmi les destinations phares des entreprises occidentales pour externaliser les processus métiers. Et pour cause, ces pays présentent d’innombrables avantages : attractivité de la main-d’œuvre, surabondance de ressources humaines, amélioration des NTIC… Si bien que ces pays comptent actuellement de nombreuses agences spécialisées dans l’externalisation offshore : BPO, centre d’appel, gestion administrative…

BPO Océan Indien : Madagascar, Maurice et Inde en position de leader

Madagascar constitue un choix idéal dans le domaine du BPO et de l’externalisation IT. Considérée comme beaucoup comme le nouvel « eldorado du BPO », l’île aux lémuriens brille par la jeunesse de sa population. Rien qu’en 2019, elle comptait plus de 70 000 travailleurs qualifiés dans le secteur du BPO à Madagascar.

Si le pays séduit les investisseurs étrangers, c’est en raison de la qualification de sa population, de sa main-d’œuvre attractive et sa connectivité internet optimale.

Maurice figure aussi parmi les destinations « low cost » les plus appréciées de l’océan indien. En cause : la qualité de ses call-centers qui progressent au fil des ans. Avec sa population bilingue, une fiscalité intéressante et une bonne connectivité, cette petite île est en mesure de proposer des services aux normes internationales à ses clients.

L’Inde, quant à elle, domine sur plus de 50 % du marché mondial du BPO et de l’externalisation IT. Le sous-continent séduit par sa population qualifiée et ses services à moindres coûts. L’externalisation auprès des agences d’externalisation indiennes concerne surtout les pays anglophones comme les États-Unis, le Canada et la Grande-Bretagne.

Une multitude de services en matière de BPO offshore

Les centres d’appel font partie des services BPO les plus prisés. S’en suit le développement de site web, de logiciels et d’applications. Les services digitaux sont également très plébiscités.

Certaines agences web offrent d’autres services BPO :

• Rédaction web
• Modération de contenu web
• Référencement naturel
• Numérisation de documents
• BPO saisie comptabilité
• Assistanat virtuel
• Développement de site web
• Développement de logiciels
• Traitement informatique
• Transcription audio

BPO à Madagascar, la destination phare pour optimiser ses coûts

Madagascar séduit les clients étrangers à la recherche de services à la fois qualitatifs et attractifs.

Aujourd’hui, on recense plus de 200 entreprises de BPO à Madagascar. Elles sont généralement situées dans la capitale, Antananarivo. L’engouement des entreprises à opter pour la destination Madagascar est justifié par la qualité des services réalisés et le faible coût de production.

La situation géographique de la Grande Ile constitue également un atout. En effet, Madagascar a un décalage de 1 heure en été et 2 heures en hiver par rapport à l’Europe.

Madagascar jouit d’un système éducatif en français. Dès l’école primaire, les Malgaches sont familiarisés avec la langue française. Ils ont ainsi d’excellents niveaux de français écrit et oral.

Par ailleurs, Madagascar bénéficie de la connexion internet la plus rapide d’Afrique. Les agences du Pays peuvent ainsi proposer des services BPO de qualité, que ce soit dans les appels téléphoniques, les services à temps réels ou les services clients en ligne (tchat, assistance vidéo, social CRM…).

Le marketing expérientiel est une stratégie qui consiste à théâtraliser le point de vente en faisant vivre les consommateurs une expérience exceptionnelle avant de passer à la consommation. Lire dans la suite dans cet article ce qu’on doit savoir sur l’approche expérientielle.

C’est quoi le marketing expérientiel ?

Le marketing expérientiel est une stratégie publicitaire qui vise à transformer l’acte d’achat en expérience. Cela consiste d’une part à améliorer et à prolonger l’achat d’un produit ou service offert par une marque. Et d’autre part, à créer une relation positive avec les consommateurs pour qu’ils vivent une expérience particulièrement agréable avant l’acte d’achat. Ce concept permet d’engager le client dans une relation favorable avec la marque. D’où l’autre nom du concept « marketing d’engagement ».

En effet, cette stratégie marketing du monde contemporain est un processus de la théâtralisation de point de vente qui permet aux consommateurs de vivre des expériences unique, émotionnelles, inédite et mémorables lors de la consommation. Et à l’heure actuelle, cette technique devient indispensable : 79% des marketeurs l’utilisent pour satisfaire et fidéliser leurs clients.

Pourquoi théâtraliser le point de vente ?

Actuellement, la qualité d’un produit ne suffit plus à satisfaire les clients-consommateurs. Donc il faut admettre que les besoins et les mentalités des clients évoluent avec le temps. Pour cela, vous devez travailler sur l’expérience des consommateurs afin d’améliorer et développer certains points tel que l’accueil des clients, l’animation des points de vente, les informations sur la marque… En effet, l’approche expérientiel consiste à établir une relation inédite et sensationnelle aux consommateurs avant l’acte d’achat.

Le marketing expérientiel étant un processus de commercialisation et de théâtralisation de point de vente, votre entreprise gagne en visibilité. Ce qui permet aussi aux consommateurs de mémoriser facilement votre entreprise.

La force du marketing expérientiel repose aussi sur le bouche-à-oreille effectué par les anciens consommateurs. Par-dessus-tout, cette approche fait démarquer votre entreprise face aux concurrents. Si vous avez besoin d’un mentor pour la mise en place de votre marketing expérientiel, vous pouvez faire appel à une agence de communication à Madagascar

Comment faire du marketing expérientiel ?

Le but principal des marques dans cette stratégie marketing est d’augmenter leur visibilité et d’accroître la notoriété. Il faut avoir sa propre stratégie pour que le marketing expérientiel soit bien réussi. Donc voici quelques points qu’on doit tenir en compte :

• Il faut faire vivre l’émotion : Les consommateurs sont animés davantage par l’émotion que par la raison. Donc on doit permettre aux consommateurs de leur faire vivre une expérience émotionnelle pour qu’on soit resté graver dans leur tête.
• Ensuite, il faut exploiter les 5 sens du consommateur. Cela consiste à mettre en place une expérience sensorielle, de manière à stimuler les 5 sens tel que la vue, la toucher, le goût, l’odorat et l’ouïe. Et donc à éveiller tous les instincts du consommateur pour avoir des interactions avec eux et attirer leur attention.
• On doit rester cohérent pour faire passer efficacement les messages et pour faire vivre l’identité de la marque.
• Vous devez créer une relation unique et authentique avec votre client. Cela consiste à engager les consommateurs et pour qu’ils deviennent ambassadeurs de votre marque.

Nous connaissons probablement tout le stress au travail. Ce petit bourdonnement à l’arrière de la tête qui signifie une date limite proche ou le sentiment de malaise dans l’estomac alors qu’une présentation ou un pitch important se profile.

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